Na Aoi Sora Store, nosso compromisso é garantir uma excelente experiência de compra para todos os nossos clientes. Alinhados com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas em nosso site:
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas de forma online, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para que a devolução e o reembolso integral sejam efetuados, o produto deve atender obrigatoriamente às seguintes condições:
Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, totalmente lacrado (no caso de colecionáveis, action figures e caixas temáticas), sem indícios de uso, testes ou violação do lacre do fabricante.
Itens Inclusos: Deve acompanhar todos os manuais, acessórios e brindes que faziam parte da embalagem original.
Nota: Produtos colecionáveis que forem abertos perdem seu valor de mercado, impossibilitando a devolução por arrependimento caso o lacre original tenha sido rompido.
Caso o seu produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo legal de garantia de até 90 dias (bens duráveis, conforme o CDC).
Como proceder: Entre em contato conosco imediatamente por nossos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos detalhados que comprovem o defeito para que possamos realizar a análise técnica e providenciar a substituição do item ou o estorno do valor.
Fora do prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos ou de casos comprovados de defeito de fabricação, não realizamos trocas nem devoluções. Isso se aplica a:
Solicitações de troca por insatisfação ou escolha incorreta após o prazo de 7 dias do recebimento.
Produtos com sinais claros de mau uso, quedas, exposição ao calor/umidade ou manuseio incorreto por parte do cliente.
Itens de colecionador que tiveram suas caixas danificadas ou lacres rompidos após a entrega.
Se você precisa acionar a garantia ou o seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou canais oficiais de atendimento informando o número do seu pedido. Nossa equipe dará todo o suporte necessário!
